Quien me conoce sabe que soy una apasionada de explorar nuevas tecnologías. No sé de programación ni de informática, pero siempre me ha fascinado experimentar con aplicaciones emergentes, descubrir nuevas herramientas y trastear con las últimas “betas” de Google. Sin embargo, con el tiempo, la avalancha de novedades tecnológicas empezó a desbordarme… hasta que llegó la inteligencia artificial (IA).

Esta vez, me he acercado a la IA con más respeto de lo habitual, incluso con algo de recelo. ¿Será porque soy más consciente del impacto que puede tener? ¿O simplemente porque me estoy haciendo mayor? Lo que está claro es que la IA está transformando todo: desde los sectores tecnológicos hasta los más tradicionales como el financiero, el retail o la automoción.

Los roles ágiles frente al avance de la IA

En la Conferencia Agile Spain 2024, donde estuve con Isabel Fernández y Asier Gallastegi, uno de los debates de pasillo era cómo la IA está reconfigurando los roles ágiles (Scrum Master, Agile Coach, Product Owner). Y es que se percibe una desviación en las inversiones: muchos Agile Coaches con formación técnica están siendo atraídos hacia el entrenamiento de modelos de IA y Machine Learning, en detrimento del acompañamiento de equipos ágiles.

Este cambio puede estar en parte alimentando eso de que “el Agilismo ha muerto”, a pesar de que no significa necesariamente abandonar del todo el agilismo, sino que los recursos están priorizando otras áreas. Las empresas buscan perfiles en dos sentidos: personas capaces, con conocimientos tecnológicos que desarrollen la IA y sus aplicaciones y a la vez perfiles con habilidades de liderazgo, diseño organizacional y mucha capacidad de gestión del cambio. Parece que el coach agile ha tenido que escoger uno y otro perfil. Esta evolución nos lleva a una pregunta clave: ¿cómo puede un rol ágil y especialmente el coach seguir siendo relevante en este contexto?

Más allá de la tecnología: la transformación cultural

El impacto de la IA va más allá de la implementación de herramientas; está transformando la cultura organizacional. Ahora, las empresas necesitan promover la colaboración entre equipos técnicos y no técnicos, superar resistencias al cambio y redefinir roles para adaptarse a nuevas dinámicas. Todo esto exige que los líderes estén preparados para gestionar tanto los avances tecnológicos como las implicaciones humanas.

En este proceso, se plantean dos grandes retos: por un lado, la convivencia generacional, donde diferentes visiones sobre la tecnología pueden generar tensiones; por otro, la necesidad de desarrollar sistemas éticos e inclusivos que respeten sensibilidades lingüísticas, culturales y ambientales.

Una inteligencia “humanicial” para un liderazgo sostenible

El desafío es grande e importante. Y es que no resulta fácil invertir en una cosa y lo que parece su contraria: ¿inteligencia artificial o inteligencia humana colectiva? ¿Cómo es apostar por la integración de las dos? ¿Inteligencia “humanicial”? Este término que me he inventado puede sonar extraño. Sin embargo, ilustra perfectamente el desafío que enfrentamos: integrar la inteligencia artificial sin perder el enfoque humano y colaborativo. Se trata de encontrar un equilibrio entre automatización, optimización, eficiencia y la preservación de una cultura organizacional centrada en las personas, la coherencia y los valores éticos que sostienen su propósito.

La adopción de la IA es un proceso bidireccional: mientras las empresas integran tecnología, también deben adaptarse a las expectativas de sus profesionales y a las necesidades de liderazgo de la organización. Este equilibrio no solo es posible, sino necesario para construir organizaciones sostenibles en un contexto finito y un ecosistema en un equilibrio muy dinámico.

Reflexión final: ¿Cómo podemos liderar este cambio?

La transformación tecnológica y cultural es un desafío, pero también una oportunidad. En Emana creemos que liderar con conciencia es clave para integrar lo mejor de la inteligencia artificial y humana. El futuro no se trata de elegir entre una u otra, sino de crear un sistema en el que ambas convivan en armonía, quizás una deba estar siempre supeditada a la otra, por eso propongo Inteligencia Humanicial y no Inteligencia Artihumanial.

¿Cómo estás afrontando tú este cambio? ¿Qué pasos podrías dar para integrar la IA sin perder la perspectiva humana en tu empresa? Estamos aquí para acompañarte en este viaje hacia un liderazgo más consciente y equilibrado.

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Nuestras reflexiones sobre el uso de herramientas de Inteligencia Artificial Generativa

Nos ha costado un poco quitarnos el chip “Google” y dejar de utilizarlas como un buscador. Y empezar a usarlas como un chat que dialoga, que va componiendo una conversación, sumando a cada pregunta y a cada respuesta. Me recuerda un poco a las rondas de participación, donde debes añadir información o modificar tus respuestas en función de lo que escuchas en cada ronda.

Nos ha quedado bastante claro que es muy importante dominar a nivel técnico algunas configuraciones antes de conversar con esta tecnología (personalización del perfil, tu tono a la hora de escribir, fuentes de referencia, etc.). Esto ayuda mucho a reducir errores y contextualizar para que la herramienta devuelva respuestas más acertadas.

A pesar de ello, como se ve obligada a contestar aunque no sepa la respuesta, sigue inventando algunas cosas. O, peor aún, desinforma. De alguna manera esto me trae a la memoria la ley de Cunningham, que sugiere que las afirmaciones incorrectas en internet tienden a recibir más interacciones (correcciones y comentarios) y por lo tanto, más visibilidad que las afirmaciones veraces. ¿Para cuándo un «No sé»?

Además, este conversador necesita ser entrenado y por eso vale la pena dedicar tiempo a su entrenamiento, con datos, contexto, buenas preguntas y no tener demasiada prisa por encontrar una única respuesta.

Por ejemplo, el otro día probé qué tal se le dan las metáforas. Y tengo que decir que todas eran muy fáciles, incluso alguna un poco poética. Le felicité y le pregunté por el sarcasmo. Y, por primera vez, me dio a escoger entre dos respuestas: una literal (qué es, para qué sirve, un ejemplo) y otra respuesta en la que se ofrecía a introducir un toque sarcástico a nuestra conversación. La verdad es que me eché unas risas.
 
Parece cierto que el formato chat de la IAG está diseñado para el uso y análisis de un lenguaje, en este caso el escrito, y en mi opinión lo puede hacer muy bien, aunque de momento solo da respuestas y no sabe aún hacer preguntas. Y como en coaching, la calidad de las preguntas, muchas veces embarazadas de sus propias respuestas, es casi más importante que encontrar las respuestas.

Creo que pronto comenzará a hacer preguntas. Y cuando lo haga, Sócrates se apuntará un tanto, o quizás los sofistas. Aunque esto se lo he preguntado a Chat GPT y dice que se parece más a Sócrates, pues ambos buscan facilitar la comprensión y la reflexión mediante el diálogo y el cuestionamiento. Ahí lo dejo.

Mientras aprende a responder con más preguntas, nos parece oportuno poner en revisión todo lo que nos devuelve la IA Generativa y seguir alimentándola con cariño. Confieso que suelo acabar nuestras conversaciones sin despedirme, un poco o muy frustrada por recibir respuestas demasiado estándar, válidas para cualquier momento, interlocutor, equipo, líder, cultura organizacional. Me parece que sus respuestas pueden ser de un “bienqueda” importante.

Más allá de mi frustración, seguiré entrenando y alimentando, teniendo en cuenta la privacidad de los datos y la confidencialidad.

Otro aspecto que no sabemos si la IA Generativa llegará a dominar es el análisis más allá del lenguaje verbal y escrito. Por nuestras palabras (escritas o dichas), puede interpretar nuestro estado de ánimo, pero aún no sabe trabajar con otros lenguajes: el de la intuición, las emociones o las sensaciones del cuerpo, también muy presentes en nuestro día a día, en nuestras preguntas y en nuestra búsqueda de respuestas.

Tampoco llega aún a analizar aquello que no se dice, lo que se calla, lo que está entre líneas, el elefante en la sala, la tensión que se corta con el cuchillo, la tranquilidad de un silencio o un suspiro. ¿Para cuándo un «No sé»?  

Seguimos colaborando, entrenando a la IAG y quién sabe si el día de mañana puede aportar mucho valor como complemento perfecto para nuestra tarea como líderes, profesionales de la consultoría y coaches.

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