Las preguntas son un elemento importante en cada enfoque de coaching. Con ellas queremos ayudar al coachee a activar los diversos mapas mentales que su mente ha desarrollado para orientarse en la situación a la que se enfrenta y observarlos y describirlos desde diferentes puntos de vista.
La entrevista sistémica
El proceso de constelación de management también comienza con una serie de preguntas como parte de una entrevista sistémica. A diferencia de lo que normalmente se hace en el coaching, la entrevista sistémica no sigue un hilo rojo, no profundiza el asunto y no busca el camino hacia una solución, ya que esto se aborda en la etapa de representación del mapa mental.
Hablamos de una entrevista sistémica porque las preguntas se centran en las relaciones, porque tratamos de identificar los procesos circulares que reproducen continuamente la situación problemática, porque invitamos al coachee a hacer nuevas distinciones y porque lo llevamos a considerar las perspectivas de los diversos actores involucrados. Todas estas son características del pensamiento sistémico.
Una exploración sistémica puede ser útil -además de en el proceso de constelaciones de management, en el que constituye una de las seis fases- también en el coaching «clásico». Las preguntas sistémicas ayudan a «fluidificar» el pensamiento y a estimular la creatividad.
Tipología de preguntas sistémicas
En su libro «Systemic Interventions” (Intervenciones sistémicas), Arist von Schlippe nos ofrece un esquema muy útil de los diversos tipos de preguntas sistémicas que podemos utilizar.
Distingue 4 macro perspectivas:
Preguntas sobre la realidad
«Admitamos que tu empleado dijo sin escrúpulos lo que opina de la situación ¿Qué diría?»
Preguntas sobre la perspectiva de los diferentes actores involucrados
«¿Qué le diría su colega a su esposa sobre la situación?»
Preguntas sobre la evolución hipotética de la situación
«Digamos que ocurre un milagro esta noche que resuelve el problema, ¿qué cambiará?»
Preguntas sobre diferentes tiempos y lugares
«¿Qué habría hecho usted hace 10 años en una situación similar?»
«Si estuviéramos en Alemania, ¿cómo afrontaríamos la situación?»
Para cada una de estas macro perspectivas podemos usar varios tipos de preguntas.
Preguntas sobre las diferencias.
«¿Qué ha cambiado desde antes de que surgiera el problema y qué se ha mantenido igual?»
Preguntas sobre la clasificación.
«¿Quién sufre más de esta situación y quién es indiferente a ella?»
Preguntas sobre la graduación.
«¿En qué medida crees que el problema depende de factores internos a tu departamento y cuanto de factores externos?»
Preguntas sobre las prioridades.
«Si pudieras cambiar una sola cosa en esta situación, ¿cuál sería tu prioridad?»
Preguntas sobre la congruencia.
«¿Lo ves de la misma manera que tu jefe o tienes visiones conflictivas?»
«¿Quién más en tu empresa reacciona como tú ante este cambio?»
Preguntas sobre excepciones.
«¿En qué ocasiones no surge el problema y todo funciona bien?»
«¿Cómo te fue en otras ocasiones?»
Preguntas sobre expectativas.
«¿Quién espera que el proyecto fracase?»
«¿Qué debes hacer para cumplir con las expectativas de tus empleados?»
Preguntas sobre comportamientos.
«¿Qué comportamientos concretos de las personas son percibidos como problemáticos?»
Preguntas sobre juicios y evaluaciones.
«¿Quién considera que la situación es grave y quién la juzga normal?»
«¿Quién podría tener una ventaja si el problema no se resuelve?»
Preguntas «como si».
«Suponiendo que tu proyecto sea aprobado, ¿cómo cambiaría tu vida laboral?»
Preguntas sobre los procesos.
«¿Cuáles son las diversas acciones y comportamientos que contribuyen a crear la situación?»
Preguntas sobre el deterioro.
«¿Qué debería pasar para precipitar la situación?»
«¿Qué pasará si todo continúa como hasta ahora?»
Preguntas sobre explicaciones.
«¿Cómo explica tu jefe las causas de esta situación?»
Obviamente, no usaremos este esquema de forma mecánica, sino para acompañar al coachee en estrecha resonancia durante la exploración de sus mapas mentales. Es bueno hacerlo con humilde curiosidad y ligereza. Seguiremos nuestras intuiciones y formularemos nuestras hipótesis, siempre dispuestos a abandonarlas cuando descubramos nuevos aspectos.
Mapa de preguntas sistémicas
En este espíritu, hemos creado el «mapa de preguntas sistémicas» que puedes ver al comienzo del post. Esperamos que lo encuentres útil y divertido.
Nos vemos en abril en Bilbao para seguir explorando el territorio que está alrededor de las preguntas. Seguro que este «viaje» os va a dejar huella.
¿qué te iiritoo provoco resistencias? El trabajar con lo planteado para definir mi situación en mi trabajo.
¿qué quieres experimentar en la Práctica? Llegar a un dialogo claro, preciso, con buen resultado.