«After I had been a mediator for almost ten years, I decided to take an intensive training on system dynamics in organizations. Already after day 1, the first big eye opener came: I became aware that people are simultaneously part of several systems and subsystems. To start with, each person is part of a family. In work situations, people are part of their team, of their professional peer group, and maybe they are part of more organizational subsystems.

«Después de haber sido mediadora durante casi diez años, decidí hacer un curso intensivo de dinámicas sistémicas en organizaciones. Ya el primer día de entrenamiento me trajo una idea que me abrió los ojos: tomé consciencia de que las personas somos simultáneamente parte de diferentes sistemas y subsistemas. Para empezar, cada persona es parte de una familia. En contextos de trabajo, las personas son parte de su equipo, de su grupo profesional de pares (managers, técnicos, becarios), y puede que sean parte de más subsistemas organizacionales.

So when confronted with parties that are in a conflict, the first question you can ask yourself is: Which systems are in conflict here?

Por ello, cuando confrontes con partes que están en conflicto, la primera pregunta que te puedes hacer es: ¿qué sistemas están en conflicto aquí?

To zoom out, so to speak. It is usually more than just the persons that are in conflict.

Alejarse de la imagen y abrir el foco, por decirlo de alguna manera. Normalmente, se trata de algo más que personas que están en conflicto.

A second shocking moment for me was when I learned and realized that patterns repeat in systems, in organizations. So if this were true, than what was I looking at, when I looked at behavior of the parties in conflict? Did they cause their behavior purposefully, did it all start with them? Or, was it merely an unconsious repetition of behavior that is seen in other places in the organization as well? In other words: did they cause the problem all by themselves, or could it be that they for –at least a part- are symptom bearers of something that originated someplace else in the organization?

Otro segundo momento impactante para mí fue cuando aprendí y me di cuenta de que los patrones se repiten en los sistemas, en las organizaciones. Si esto era cierto, entonces, ¿a qué estaba mirando cuando miraba el comportamiento de las partes en conflicto? ¿Eran causantes de ese comportamiento adrede? ¿Surgía todo de ellos? O, ¿era meramente una repetición inconsciente de un comportamiento que se podía observar también en otros lugares de la organización? En otras palabras, ¿causaban el problema ellos mismos por su cuenta o podría ser que, al menos en parte, fueran portadores de un síntoma de algo que se habría originado en algún otro lugar de la organización?

These are just a few of the insights I gained about how organizational systems work, and how people can get caught in it. It changed my repertoire in conflict diagnosis, in the type of questions I asked, in the type of interventions I did.

Estos son tan solo algunos insights que obtuve sobre cómo funcionan los sistemas organizacionales y cómo las personas pueden quedarse atrapadas en ellos. Cambió mi repertorio en el diagnóstico de conflictos, en el tipo de preguntas que plantear y en el tipo de intervenciones que hacer.

And, it totally changed my view on human behavior in general.»

Y cambió totalmente mi mirada sobre el comportamiento humano en general.»

*Si quieres comprender el significado del conflicto desde un punto de vista sistémico, nos vemos en Barcelona los próximos 2 y 3 de febrero.