Esta es la secuencia que nos hemos contado. La estructura que nos ayuda a despiezar los cuentos. La narrativa que habla de la narrativa. Piensa en el último libro que leíste, ¿hasta dónde llegó todo aquello que ayudaba a entender el contexto, los personajes,…? ¿dónde comenzaba la trama? ¿desde qué página el nudo se iba desenredando?

Cuando acompañamos equipos esta secuencia no solo se escribe o se lee: se actúa. Tenemos un primer encuentro con la persona responsable o cliente. A veces es una conversación más global, más corporativa donde comenzamos a recabar información sobre el marco más amplio. En este momento se aclaran algunas claves fundamentales del contexto en el que se va a desarrollar el trabajo. En éste, comenzamos a construir la confianza, suelo indispensable para nuestra labor.

Un siguiente paso puede ser el del encuentro con la persona líder del equipo. Aterrizamos, escuchamos primeros diagnósticos desde la primera persona del plural, atendemos a la pauta de relación que esta persona propone con su equipo. De nuevo, cerramos el foco, contrato, llevándolo a sus detalles más operativos. Una nueva conversación apropiada para construir un vínculo de confianza, congruencia y pactar un objetivo compartido.

Tras este trabajo, nos situamos ante el equipo por primera vez. Llegamos con nuestras conversaciones, esbozos,… estos conversando continuamente con nuestros marcos de referencia; nuestra experiencia en otros equipos, otros procesos que hemos acompañado, lecturas referentes, formación, teorías,… Y seguimos comprendiendo, construyendo puentes donde el encuentro convive con los límites, lo apreciativo con visibilizar dinámicas menos funcionales…

Cada pregunta es una intervención. No hay posibilidad de diferenciar entre la energía por entender de la de intervenir. Se despliegan todos los oídos, lenguas y manos. Garabateamos ideas que se desvanecen en la conversación o se convierten en la base de un cuadro compartido.

Y, en conversación con el foco y nuestro contrato, los procesos terminan. ¡Qué importante diseñar el final al comienzo! Y en este momento recordamos el proceso, cosechamos aprendizajes, reconocemos el trabajo realizado para alcanzar el actual estado y preguntamos por los espacios y dinámicas para mantener estas nuevas dinámicas más funcionales.

Vamos a intentar llevarnos fotogramas de la película. Simplificando pudiéramos decir que hay cuatro grandes momentos en este proceso:

1. Alianza y construcción de vínculo
2. Exploración vinculada al diagnóstico
3. Exploración vinculada a la intervención
4. Cierre y Mantenimiento

Y ahora imaginemos cada una de estas fases del proceso. Pensemos en una de las acciones de cada uno de estos capítulos. Por buscar un ejemplo que ilustre. Recordemos nuestra primera entrevista con la persona líder del equipo. Claramente estamos en la primera fase del proceso. La alianza y vínculo son el objetivo más claro y además sabemos que cada pregunta es una intervención y cada respuesta información que nos ayuda a esbozar hipótesis. Ese encuentro termina y es importante dibujar siguientes pasos y concretar.

Cada fase lleva implícita el resto de las fases. Como si sumáramos ciclos completos. Ciclos completos que contienen todas las partes. Y conteniendo todas con más energía en el vínculo en su primer movimiento, en el diagnóstico en el segundo, la intervención y feedback en su tercero y en el cierre mantenimiento al final. Círculos completos superpuestos. Nos gusta significarlo como una espiral ascendente. No son bucles, se trata de un único proceso y en crecimiento.

Y lo dibujamos, tal y como aparece en la foto, para explicarlo de esta manera.

¿Cuál es tu experiencia con las fases en este trabajo de acompañamiento de equipos? ¿Cómo os contáis estos viajes? ¿Dónde dibujáis las estaciones? Tenéis más información sobre esta mirada a las fases del proceso en el material de Coaching de Equipos.